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智慧银行

智慧银行是利用信息发布、智能互动等硬件设备，配合远程视频、云坐席、远程投顾等软件系统，通过互联网金融、跨界、大数据、云平台，创建银行网点的生态圈，实现智能化宣传、推广、互动、体验、交易、支付。

远程视频

左侧设置的常见问题库模块，可解答用户的常见问题，除此之外右侧特设的人工客服解 答模块，可实现单屏双流，本地白板书写内容远程实时同步共享，可通过屏幕与“远程 理财规划专家”、”远程客服人员“进行交流互动，解答用户疑惑问题；解决了传统模 式中大堂经理无暇顾及用户问题的情况，该模块的设置不仅缓解了大堂经理的工作，同时也真正实现了对用户问题的“一对一”专属解答，提升客户的满意度。
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云坐席

1.低顿复杂类业务:运用复杂介质交互(刷卡/验密/身份审核/图片传输等），能够解决超柜不能办理的业务，例如“个人账户重归”交易，该业务风险程度很高，办理时间长,通常需要在人工柜台办理，现在可以在超柜办理
2.无需介质交互业务:直接操作现有的BoEing交易处理业务，无需介质交互，能够快速响应客户需求，及客户之所急
3.咨询查询类业务:随时满足客户咨询查询业务需求，现场客户高效响应，专业解答，耐心服务
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远程投顾

远程投顾方案可以有效打破地域限制，将这些宝贵的顾问资源在全国范围内共享，高效支持全国各分支行的理财业务。客户可以通过新颖、尊贵的一对一视频沟通，以需求出发，发挥“1+1+N”的服务优势，为客户打造定制化、专业化的资产配置服务。

远程投顾服务:针对大客户提供远程服务，与用户“面对面”沟通互动讲解
晨夕会议:银行召开周期性会议，汇报每日工作及当日工作总结
内部培训/会议:全员线上会议、文档、批注、文字讨论，提升培训效果
网点联播:银行做大型活动时，支行远程加入，活动效果最大化
秩序与安全:提供排队、会议锁定等会控功能，保证服务的秩序和安全。
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  • 远程视频
  • 云坐席
  • 远程投顾
Ecosphere

网点生态圈

用新品类（交互智能平板—场景智能连接器）、视频交互及人工智能等新技术，基于线上线下融合、强化体验、引流、渠 道延伸以及跨界等策略，构建网点数字化生态圈，从而实现获客和活客。

网点数字化生态圈

  • 引进人工智能新技术

    交互智能平板／集成多种智能硬件／云视频 人脸识别／声纹识别 语音识别／语义识别

  • 强化情感体验

    充分调动客户看、听、用和参与等手段 充分调动客户的感官、情感、思考 用非金融场景和技术打造情感共鸣点

  • 权益平台、精准营销

    权益平台／非金融服务平台对接
    精准营销，打通线上权益平台

  • 场景引流、数据分析

    生态圈交互行为产生大量数据、模型工具，泛金融场景引进

marketing

生态营销策略

  • 三轮驱动
    线上-线下-远程
    三轮驱动战略在网点落地
  • 智慧货架、多元服务
    网点首创“智慧货架”，搭建网点“生
    活+金融”多元化服务平台
  • 网点营销模式
    网点营销模式：产品服务展示+
    人员主动营销+客户自助交易
  • 生态营销，三方共赢
    商户、客户、银行三方共赢：商圈生态营销
    展示网点周边商户及优惠信息，吸引目标商户成为银行签约商户；以掌银扫码及信用卡消费优惠等，将商户消费客户引流至网点，转化为银行客户，跨界引流；客户在享受消费折扣的同时，增加了银行与商户的客户群
  • 场景化体验
    方便客户体验场景化的金融服务
  • 灵岳电子公众号

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